Ab dem 30. April 2026 müssen alle Fluggesellschaften, die den internationalen Flughafen Dubai (DXB) oder den Flughafen Al Maktoum (DWC) bedienen, die neue, strenge Richtlinie zum Schutz der Passagierrechte befolgen, die von der Luftfahrtbehörde Dubais (DCAA) erlassen wurde. Diese Regelungen, die in einem aktuellen Informationspapier von iLand Properties erläutert werden, verpflichten Airlines und Ticketagenturen dazu, klare Rückerstattungsfristen anzugeben, während langer Verspätungen Mahlzeiten und Unterkünfte bereitzustellen und ein Online-Portal anzubieten, über das Reisende Beschwerden direkt bei den Regulierungsbehörden einreichen und verfolgen können.
Neue Richtlinien für Fluggesellschaften
Die neuen Vorschriften bringen eine Reihe von vertraglichen Verpflichtungen für Fluggesellschaften mit sich. Insbesondere untersagen sie, dass über 14 Tage für Geldrückerstattungen bei stornierten Flügen verstreichen dürfen. Darüber hinaus sind die Airlines verpflichtet, Zertifikate für Serviceunterbrechungen auszustellen, die Reisende ihren Versicherungen oder Arbeitgebern vorlegen können. Diese Richtlinie orientiert sich an den EU-Passagierrechten, geht jedoch in ihrer Strenge und Klarheit deutlich weiter.
Unterstützung für Reisende
Reisende, die über DXB oder DWC transiteren, sollten sicherstellen, dass ihre Einreiseunterlagen in Ordnung sind. Die Online-Plattform zur Visa-Bearbeitung von VisaHQ ermöglicht es Passagieren und Unternehmen, schnell Touristen-, Transit- oder Geschäftsvoren mit Echtzeit-Statusverfolgung und automatischen Erinnerungen zu beantragen, die gut mit dem neuen DCAA-Beschwerdeportal harmonieren. Das Versäumnis, auf eine formelle Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu reagieren, kann zu administrativen Strafen oder Überprüfungen der Lizenzen führen. Diese neue Vorschrift verleiht dem Rahmen Rechtskraft, die frühere freiwillige Richtlinien nicht besaßen.
Verantwortung der Unternehmen
Unternehmen sollten ihre Duty-of-Care-Informationsweitergaben aktualisieren, um den aktuellen Verpflichtungen gerecht zu werden. Mitarbeiter können nun angewiesen werden, alle Kostenbelege aufzubewahren, da Airlines bei Verspätungen von mehr als sechs Stunden „angemessene Kosten“ erstatten müssen. Das DCAA-Portal erlaubt auch die Einreichung durch Dritte, was es HR-Teams erleichtert, Ansprüche im Namen mobiler Mitarbeiter zu verwalten, anstatt diese eigenständig mit den Airlines klären zu lassen.
Auswirkungen auf die Airline-Industrie
Beobachter der Branche stellen fest, dass diese Richtlinien inmitten anhaltender Kapazitätsengpässe im Luftverkehr aufgrund regionaler Luftraumsperrungen erlassen werden. Durch die Festlegung von Mindestserviceniveaus will Dubai seinen Ruf als zuverlässiger globaler Dreh- und Angelpunkt auch bei volatilen Flugplänen schützen. Fluggesellschaften begrüßen die Klarheit, warnen jedoch davor, dass die Kosten für die Einhaltung steigen könnten, insbesondere bei Billigfliegern mit geringen Gewinnspannen.
Zusammenfassend bleibt festzuhalten, dass diese neuen Regelungen weitreichende Auswirkungen auf die Reisepolitik in Dubai haben werden. Reisende sollten sich mit dem Beschwerdeportal auf der DCAA-Website vertraut machen und sicherstellen, dass ihre Kontaktdaten in den Buchungen korrekt sind. Dies ist wichtig, da Airlines nun verpflichtet sind, Echtzeit-Benachrichtigungen über Störungen bereitzustellen.