In Dubai diskutierten Reise- und Zahlungsunternehmen über den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) für Reisemanagement, Ausgabenüberwachung, Währungsumrechnungen und Betrugsprävention. Berichten zufolge wird KI zunehmend in Zahlungsdienste integriert, um die Anzahl von abgelehnten Zahlungen zu reduzieren, Reisenden bei der Budgetüberwachung zu helfen und die Zahlungserfahrung zu personalisieren.
Verdächtige Transaktionen erkennen
Daumantas Grigaravicius, Leiter von Adyen für den Nahen Osten, erläuterte, dass eine einzige Reise oft Buchungen, Käufe und Zahlungen in mehreren Ländern, Währungen und Systemen umfasst. Probleme entstehen insbesondere dann, wenn eine Zahlung abgelehnt wird, weil eine Anti-Betrugsregel bei einem ungewöhnlichen Markt ausgelöst wird, die erforderliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist oder der Preis in einer Währung angezeigt wird, die die Kaufentscheidung erschwert. Adyen setzt auf dynamische Verhaltensanalysen anstelle von einmaligen Identitätsprüfungen. Das System analysiert die Transaktionsmuster von Kunden und Unternehmen und kennzeichnet Vorgänge, die vom gewohnten Muster abweichen. Diese Methode soll Betrug minimieren und die Zahl der Fehlablehnungen reduzieren. Laut der International Air Transport Association (IATA) belaufen sich die jährlichen Verluste durch Zahlungbetrug auf mindestens eine Milliarde Dollar.
Budgetierung und Währungsabschlüsse
Abdulhamid Ahmed, Gründer und CTO des Emirati-FinTech-Unternehmens Halala Plus, wies darauf hin, dass KI automatisch die Ausgaben eines Reisenden während einer Reise analysieren kann. Solche Tools können Warnungen ausgeben, wenn ein Budget überschritten wird oder dynamisch kleine Beträge für Ersparnisse zur Seite legen. Ein weiteres relevantes Thema ist das vorausschauende Hedging von Währungsrisiken für Privatkunden. Plattformen können Wechselkursbewegungen vorhersagen und beraten, wann für ein Hotel oder einen größeren Einkauf in Fremdwährung gezahlt werden sollte. Darüber hinaus gibt es das Konzept des “unsichtbaren Checkouts”, bei dem das System biometrisch die Identität bestätigt und die Multiwährungszahlung ohne Vorzeigen einer Karte abwickelt.
KI-Agenten für die gesamte Reise
Auf der Arabian Travel Market-Messe in Dubai präsentierten Trip.com und Mastercard den KI-Assistenten TripGenie. Siddharth Sudhakar, Vertreter von Trip.com für den Nahen Osten und Nordafrika, erklärte, dass dieser bei der Auswahl und Verwaltung von Buchungen hilft, indem er Reisedaten, Zielkenntnisse und aktuelle Angebotsdaten kombiniert. Grigaravicius äußerte die Überzeugung, dass KI-Agenten in der Zukunft die gesamte Reiseverwaltung übernehmen könnten, von der Suche und Buchung bis zur Zahlung. Hierbei würden Buchungshistorien, bevorzugte Fluggesellschaften, Zahlungsmethoden, Sitzplatzpräferenzen, Zimmermerkmale und diätetische Anforderungen berücksichtigt. Laut einer Salesforce-Umfrage planen 80 % der Unternehmen in den VAE bis 2027, KI-Agenten einzusetzen.
Der Einsatz von KI im Reise- und Zahlungssektor könnte die Art und Weise, wie wir reisen und bezahlen, revolutionieren. Die Technologie verspricht, die Effizienz zu steigern und das Reisen für Kunden sicherer und angenehmer zu gestalten. Mit laufenden Innovationen in diesem Bereich bleibt abzuwarten, welche weiteren Fortschritte auf uns zukommen und wie diese unser Reiseerlebnis formen werden.